Kundenkonto
Frage: Wie registriere ich mich?
Antwort: Über das B2B-Registrierungsformular können Sie sich registrieren. Nachdem Sie mindestens die Pflichtfelder ausgefüllt haben, klicken Sie auf den roten Button. Ihr Benutzerkonto wird sofort angelegt.
Frage: Warum ist mein Benutzerkonto nicht sofort freigeschaltet?
Antwort: Nach der Registrierung werden Ihre Daten geprüft und Ihr Benutzer mit Ihrem Unternehmen verknüpft. Nach dieser Freischaltung werden Sie per E-Mail informiert und können dann im 3NRG B2B-Onlineshop alle Vorzüge nutzen.
Frage: Wie melde ich mich an?
Antwort: Nutzen Sie die Schaltfläche „Anmelden“ oben rechts oder gehen Sie direkt zum Login und melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie die Funktion „Passwort zurücksetzen“.
Produkte und Preisanzeige
Frage: Warum sehe ich keine Preise?
Antwort: Preise sehen nur registrierte Geschäftskunden. Bitte melden Sie sich an – oder registrieren Sie sich zuerst, wenn Sie noch kein Kundenkonto haben.
Zahlung
Frage: Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Antwort: Die verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Checkout. Geschäftskunden können mit ihrem Ansprechpartner auch die Zahlung auf Rechnung vereinbaren.
Frage: Wo finde ich meine Rechnung?
Antwort: Melden Sie sich an, öffnen Sie über Ihren Namen oben rechts „Mein Konto“ und wählen Sie „Ihre Rechnungen“.
Bestellung und Versand
Frage: Gibt es Versandkosten?
Antwort: Ja. Die Lieferkosten werden je Bestellung berechnet und im Warenkorb vor der Bestellung angezeigt.
Frage: Wann kommt meine Bestellung?
Antwort: Den Lieferstatus sehen Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto in der Detailansicht Ihrer Bestellung.
Frage: Welche Voraussetzungen müssen für die Lieferung erfüllt sein?
Antwort: Die Lieferstelle muss für einen 40-Tonnen-LKW frei zugänglich sein. Vor Ort müssen qualifiziertes Personal und ein geeignetes Entladegerät bereitstehen. Bei Bedarf buchen Sie bei der Bestellung einen Gabelstapler zur Entladung hinzu.
Frage: Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Antwort: Eine Stornierung nach Vertragsschluss ist nur mit unserer ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung möglich. Stimmen wir zu, behalten wir uns eine Bearbeitungspauschale von 25 % des Netto-Auftragswertes vor. Sobald die Ware verladen oder an die Spedition übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Widerruf und Retoure
Frage: Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Antwort: Als Unternehmer haben Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht wie im Privatkundengeschäft. Unser B2B-Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmer; die Rückgabe mangelfreier Ware ist ausgeschlossen.
Frage: Was mache ich, wenn die gelieferte Ware einen Mangel aufweist?
Antwort: Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt und zeigen Sie uns einen Mangel umgehend schriftlich an (Einzelheiten und Fristen in Ziffer 11 unserer AGB). Ist die Ware mangelhaft, leisten wir Nacherfüllung – nach unserer Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Ansprechpartner
Frage: Wo finde ich meinen persönlichen Ansprechpartner?
Antwort: Nach der Registrierung finden Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner in Ihrem Kundenkonto.
Frage: Wie erreiche ich die 3NRG GmbH?
Antwort: Telefonisch unter +49 35953 291590, per E-Mail an info@3nrg.de oder über unser Kontaktformular.